好山好水期待好心情
——武夷山景区服务质量问题见闻
赵振清 摄
□ 本报记者 江 东 实习生 刘丽莎
位于福建省西北部的国家5A级景区———武夷山景区，以其秀丽的景色吸引着无数游客来此游赏。此间，记者陪同一些客人，以散客的身份走访武夷山，却听到很多游客都在抱怨，5A景区为何达不到4A标准？中国质量新闻网对此进行报道后，引起了舆论关注。5月20日，武夷山景区管委会来函，对记者报道中所反映的问题作出解答，但仍让人疑问重重。
游山看价格
外出旅游大家都会对自己的荷包精打细算。记者爬上武夷山的天游峰时，峰顶摊点售卖的矿泉水引起了记者的注意。一瓶很普通的矿泉水在山脚下的售价是2~3元／瓶，可到了天游风景区之后变身为8元／瓶，差价竟达三四倍之多。
由于武夷山有很高的知名度，所以每年来这里的游客络绎不绝，交通和环境问题尤为突出，于是今年武夷山景区添加了景区旅客小火车。本想有了小火车，往返景区和旅馆会更方便，但遗憾的是，从景区到旅馆根本不是一站式，而是下了火车换汽车。这还不算，原来福州旅行社每人报价480元左右的散客游，现今已悄然提到570元。
武夷山景区吸引我们的不仅仅是美景，还有让人回味的大红袍茶。游完后带一些特产回家，本应该是一件很快乐的事情，但当记者到销售摊位购买大红袍时，知情人又告诉记者另一个“潜规则”。“我们业内有个笑话，进了景区，价翻10倍。举例说，有商家出售500克的大红袍，叫价1500元，后游客还价到680元，成交后商家还会告诉你，基本没赚钱。其实这个茶叶的实际市价可能不到100元。”
据介绍，在景区销售的岩茶有相当一部分不是武夷山产的，而是从附近区县收购到武夷山加工，然后冒充武夷岩茶赢利。记者查阅了相关资料，早在2001年，武夷岩茶就获得了国家原产地产品保护，并且武夷山市在培植、加工、销售等过程严格执行原产地域产品保护的规定及标准要求，建立健全质量保证体系，经过几年发展已形成了品牌经济，成为武夷山经济的重要支柱。而景区内假冒产品的出现，不但与原产地产品保护的初衷相背离，而且损害了武夷岩茶的品牌影响力，对武夷山经济的发展产生消极影响。
玩水说安全
到武夷山景区除了游山，还可以玩水。但记者到九曲溪漂流准备买票时，却犯了迷糊。景区售票窗口告知不出售散客票，只对旅行社团体售票，或者散客自己拼足了6个人才可以买票。记者一行只有4人，还得再凑两个人才能购票。看着不断前来的旅行团一批批地买到了票去漂流，记者不禁觉得奇怪，难道散客就不能来九曲溪漂流了？如果真是如此，景区管理层应该在媒体上说明散客不要来漂流啊。福建的4月已开始转热，在太阳下晒了一个多小时，一位从北京来的先生有点受不了，询问售票口为什么会这样规定？里面一人回答：“没办法，谁让你们不跟旅行社预定的！”我们听了都很生气却也无奈。第二天，记者终于找到了有关部门，打了招呼后，才让我们的客人购了4张票。
记者一行来到九曲溪1号码头，从门口到上竹排，大约还有200多米的路程，但这短短的一段路却让人有些担心。三五成群的游客在路上走着，却时而有大卡车横穿而过，原来当竹排漂到下游后，都是由大卡车载回起点。可是，记者却没有看到这条路区分车道和人行道，而是卡车与行人交叉，让人感觉很不安全。一位台湾南投县游客看到如此混乱的情景后，不禁感叹道：“武夷山的风景比日月潭漂亮，但是管理水平就差得远了。”
记者一行好不容易登上了竹排，可是还没划出多远，艄公便暗示我们给小费。“我们不是买了票嘛，还要付小费？”记者吃惊地问，“票的收入是给公家的，小费是各位老板自愿给我们个方便。给了小费，我保证让大家玩得更开心点。”艄公回答。“那不给小费，就不会玩得开心吗？”记者追问。“如果我划得快点，这沿途的有些美景恐怕大家就会错过了。”买票拼排时积攒的怒火刚平息，这会儿又被艄公给燃起了。当记者要跟艄公理论的时候，旁边一位游客拉住记者悄悄说：以前有个学生坐竹排想站起来拍照，因为没给小费就被艄公拦住了，学生不服气，刚站起来就被艄公拍了一巴掌。后来到景区管理处投诉，工作人员却说，这些艄公都是当地的农民，素质不高没法管，最后不了了之。
听了这个故事，记者更觉得纳闷，难道因为艄公素质不高，有关管理部门就可以任其所为，就可以不履行自己的监管职能，对游客的利益与安全如此漠视？
游水帘洞的经历更让人无奈。记者一行骑着租来的自行车来到水帘洞后，居然在门口买不到门票。在工作人员多次指引下，记者骑了好长一段路后，才终于买到了票。进了水帘洞，我们想照相留念，随即叫来旁边照相小摊的摄影师，但奇怪的是他手中拿的还是老式胶片机。记者提出换用数码相机拍照，摄影师却一脸无奈地说道：“不瞒您说呀，我们也想用数码相机，可是我们这里有个‘潜规则’，必须要到指定的地方去买胶卷、洗照片，我们才能经营。”
“那景区的管理部门就不管吗？”记者追问道，“强龙难压地头蛇呀！”摄影师无奈地摆摆手，示意我们不要再问了。
看来，武夷山景区管理难以上台阶，与不少“潜规则”有关。
